Syarat dan Ketentuan Penggunaan Aplikasi Btrans Driver

Terakhir diperbarui: 29 September 2025

Selamat datang di aplikasi Btrans Driver, sebuah layanan milik PT Bosowa Transportation ("Perusahaan", "kami", "milik kami"). Dengan mengunduh, mengakses, dan/atau menggunakan aplikasi Btrans Driver, Anda ("Pengemudi", "Anda") setuju untuk terikat oleh syarat dan ketentuan berikut.

Jika Anda tidak menyetujui salah satu bagian dari syarat dan ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan aplikasi ini.

1. Informasi Perusahaan

• Nama Perusahaan: PT Bosowa Transportation

• Brand: Btrans

• Alamat: Menara Bosowa Lt. 22, Jl. Jendral Sudirman, Ujung Pandang, Makassar, Sulawesi Selatan 90113 – Indonesia

• Email: info.btrans@bosowa.co.id

• Telepon/WhatsApp: 0811 4141 5151

2. Kriteria dan Pendaftaran Pengemudi

Untuk menggunakan aplikasi Btrans Driver, Anda harus memenuhi kriteria berikut:

1. Warga Negara Indonesia (WNI) berusia minimal 21 tahun.

2. Memiliki SIM A atau SIM sesuai jenis kendaraan yang dikemudikan.

3. Memiliki kendaraan yang layak jalan dan telah melalui proses verifikasi oleh perusahaan.

4. Menyediakan dokumen yang sah dan masih berlaku, termasuk KTP, STNK, SIM, dan SKCK.

5. Bersedia menjalani pelatihan, wawancara, dan/atau pemeriksaan tambahan jika diminta.

3. Penggunaan Aplikasi

1. Aplikasi hanya boleh digunakan untuk tujuan mengemudi sesuai ketentuan perusahaan.

2. Anda wajib menjaga keamanan akun dan tidak membagikan informasi login kepada pihak lain.

3. Dilarang menggunakan aplikasi untuk aktivitas yang melanggar hukum atau merugikan pihak lain.

4. Kewajiban Pengemudi

1. Memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.

2. Mematuhi seluruh peraturan lalu lintas dan etika berkendara.

3. Menjaga kebersihan dan kelayakan kendaraan.

4. Tidak melakukan diskriminasi, pelecehan, atau tindakan yang merugikan penumpang.

5. Pendapatan dan Komisi

1. Pengemudi berhak atas penghasilan berdasarkan jumlah perjalanan dan sistem bagi hasil yang disepakati.

2. Rincian komisi dan pemotongan lainnya akan diinformasikan secara transparan melalui aplikasi.

6. Pemutusan Kerja Sama

Perusahaan berhak menghentikan kerja sama dengan pengemudi apabila:

1. Melanggar ketentuan dalam syarat dan ketentuan ini.

2. Mendapatkan laporan negatif yang berulang dari penumpang.

3. Melakukan tindakan kriminal atau pelanggaran hukum.

7. Privasi dan Keamanan Data

1. Data pribadi Anda akan dijaga sesuai dengan kebijakan privasi kami.

2. Perusahaan berhak menggunakan data untuk keperluan operasional dan peningkatan layanan.

8. Perubahan Ketentuan

1. Kami dapat memperbarui syarat dan ketentuan ini dari waktu ke waktu.

2. Setiap perubahan akan diberitahukan melalui aplikasi.

3. Penggunaan berkelanjutan Anda atas aplikasi dianggap sebagai bentuk persetujuan atas perubahan tersebut.

9. Kontak dan Bantuan

Jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan, silakan hubungi kami:

📧 Email: info.btrans@bosowa.co.id
📱 WhatsApp / Telepon: 0811 4481 823
🏢 Alamat: Menara Bosowa Lt. 22, Jl. Jendral Sudirman, Ujung Pandang, Makassar, Sulawesi Selatan 90113 – Indonesia

10. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) Pelanggan

Kami berkomitmen untuk memberikan layanan berkualitas bagi pelanggan. Dalam hal tertentu, pelanggan dapat meminta pengembalian dana atas layanan yang telah dibayarkan. Ketentuan pengembalian dana adalah sebagai berikut:

10.1 Permintaan Refund

1. Pelanggan dapat mengajukan permintaan pengembalian dana melalui melalui kontak resmi perusahaan (email/WhatsApp).

2. Permintaan refund harus disertai dengan alasan yang jelas, bukti transaksi, dan bukti terkait permasalahan layanan.
   

10.2 Kriteria Refund

Refund hanya akan diproses jika:

1. Layanan tidak diberikan oleh pengemudi karena pembatalan yang tidak wajar.

2. Terjadi kesalahan sistem yang mengakibatkan pelanggan membayar lebih dari tarif yang seharusnya.

3. Layanan yang diberikan tidak sesuai dengan standar minimum yang dijanjikan (misalnya, pengemudi tidak hadir atau kendaraan dalam kondisi tidak layak).
   

10.3 Proses Pengembalian Dana

1. Setelah permintaan diterima, perusahaan akan meninjau kasus tersebut dalam waktu maksimal 7 hari kerja.

2. Jika disetujui, pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan pelanggan saat melakukan transaksi.

3. Perusahaan berhak menolak permintaan refund yang tidak memenuhi kriteria di atas.
   

10.4 Batasan Refund

1. Refund tidak berlaku untuk pembatalan yang dilakukan oleh pelanggan tanpa alasan yang jelas atau di luar ketentuan pembatalan yang berlaku dalam aplikasi.

2. Biaya administrasi atau biaya tambahan lain yang sudah dibayarkan dapat dipotong dari jumlah refund jika ditentukan dalam ketentuan layanan.